Qué son y cómo funcionan las Gift Cards para Hoteles

Hablemos de Gift Cards para hoteles.

Este año arranqué con varios proyectos y uno de ellos fue desarrollar una gift card para un hotel con el que colaboro.

Así que se me ocurrió armar una pequeña guía contando el paso a paso para implementar esta estrategia, de manera tal que puedan replicarla en sus alojamientos.

Pero antes de mostrarles los pasos que seguí, quiero detallar porque las gift cards son una estrategia en la que vale la pena invertir y mostrarles algunos de los muchos beneficios que tienen.

¡Empecemos!

Qué es una Gift Card

Una gift card es una tarjeta de regalo que tiene un valor monetario y ofrece a los compradores la oportunidad de regalar productos o experiencias.

En el caso de un hotel, esta tarjeta le permite a quienes la compran regalar estadías, experiencias únicas, descuentos o productos del hotel.

Las gift cards pueden ser físicas o digitales:

🎁 Gift Cards físicas:son tarjetas impresas con un diseño atractivo que representa la marca y la experiencia que se regala. Pueden entregarse en mano o enviarse por correo postal.
🎁 Gift Cards digitales:son versiones digitales que se envían por correo electrónico o se descargan desde el sitio web del hotel. Son ideales para regalos de última hora o para aquellos que prefieren opciones electrónicas.

Cómo se usan las Gift Cards para hoteles

Por lo general, el comprador selecciona el tipo de tarjeta que desea regalar, como una escapada romántica, una experiencia familiar o una jornada de bienestar.

Si la gift card es personalizable, que es lo que te recomiendo, el comprador puede agregar mensajes y detalles especiales para hacer que el regalo sea aún más significativo.

Cuando el destinatario la recibe, tiene varias opciones según la política de uso del hotel. Algunas de esas opciones son:

Una vez reservado, el huésped solo tiene que presentarse en el hotel y disfrutar de la experiencia o la estadía.

Razones para incorporar Gift Cards en tu hotel

En el párrafo anterior hablamos de los beneficios que tienen los huéspedes poseedores de una gift card.

Ahora, veamos cómo podría beneficiarse un hotel al implementar una estrategia de este tipo.

La gift card ofrece, entre otros, estos beneficios:

Proporciona una fuente de ingresos anticipados para el hotel, ya que por lo general estos regalos se compran por adelantado.
Sirve para fidelizar a los huéspedes actuales y atraer a nuevos.
Fortalece el vínculo con la marca y crea un incentivo para que los beneficiarios regresen o recomienden el hotel a otros.
Los compradores eliminan la preocupación de elegir el regalo perfecto, permitiendo que los beneficiarios seleccionen la experiencia que más se adapte a sus preferencias.

Cómo implementar Gift Cards en tu hotel

Lo que sigue es un resumen de los pasos que seguí para crear la gift card para el hotel.

Si ya tenés definido el Buyer Persona o solo vas a promocionar este nuevo servicio por redes sociales, hay etapas que las podés saltear.

Caso contrario, te sugiero hacer el check list y seguir estos 10 pasos:

Paso 1: Definir los objetivos

Determinar los objetivos de la gift card: ¿Qué querés conseguir? ¿Aumentar las reservas? ¿Atraer nuevos huéspedes o fomentar la fidelización?

Una vez que definas tus metas, podés empezar a desarrollar un plan para alcanzarlos.

Paso 2: Definir el segmento

Identificar los segmentos de mercado más propensos a adquirir gift cards.

Por ejemplo, podrían ser parejas en busca de escapadas románticas, familias amantes de la naturaleza, o empresas buscando regalos corporativos.

Paso 3: Desarrollar la oferta

Este es uno de los pasos más importantes y requiere de toda tu creatividad. La meta de esta etapa es elaborar propuestas atractivas capaces de seducir a tus huéspedes reales y potenciales.

El primer paso es pensar en la oferta ¿Vas a ofrecer noches de alojamiento, experiencias personalizadas o descuentos exclusivos en estadías?

Para ayudarte con este paso, te dejo los tipos de Gift Cards para hoteles más usados:

💳 Bonificación en estadía:se ofrece una bonificación o noche adicional de estadía al comprar una gift card para una cantidad específica de noches. Ejemplo: las gift cards de la cadena Marriott incluyen una noche adicional gratuita al reservar un paquete de dos o más noches.
💳 Descuento en estadía:se otorga un descuento porcentual o en valor fijo en la tarifa de alojamiento al utilizar una gift card. Ejemplo Real: Hilton Hotels & Resorts ofrece gift cards con descuentos del 20% en tarifas de habitaciones para estancias específicas.
💳 Servicio gratis: se ofrecen servicios gratuitos o mejoras como desayuno o estacionamiento gratuito, o acceso a instalaciones especiales. Ejemplo: la gift card del hotel Kimpton incluye servicios gratuitos, como desayuno diario y créditos para el minibar.
💳 Experiencias:le permite a los compradores regalar experiencias específicas junto con la estadía, como cenas gourmet, tratamientos de spa o actividades recreativas. Ejemplo: la cadena Four Seasons ofrece experiencias culinarias exclusivas, como cenas con chefs destacados en sus restaurantes.
💳 Gift Card para establecimientos asociados:se generan alianzas con establecimientos asociados para ofrecer gift cards que puedan usarse tanto en el hotel como en otros lugares específicos. Ejemplo: el grupo hotelero Accor tiene gift cards que son válidas no solo en sus hoteles, sino también en restaurantes y servicios asociados.

Paso 4: Definir las condiciones de uso

Tan importante como la oferta es la política de uso. Tanto quien compre la gift card, como quien la use deben conocer las condiciones y vigencia para garantizar una experiencia positiva para todos los involucrados.

Estos son algunos de los aspectos que deberías considerar:

Especificar la fecha de inicio y finalización de la validez de la tarjeta.
Definir cualquier restricción o limitación en el uso, como fechas excluidas, días de la semana, eventos especiales u otras condiciones específicas.
Indicar si la gift card es transferible a otras personas o es de uso exclusivo para el comprador.
Aclarar si la gift card puede combinarse con otras ofertas o promociones. Esto ayuda a evitar malentendidos y proporciona transparencia al cliente.
Definir si son reembolsables, no reembolsables o si se pueden cancelar con condiciones específicas.
Implementar medidas de seguridad, como registros de códigos únicos para prevenir el fraude o el uso no autorizado.
Informar sobre la posibilidad de realizar cambios en la política de condiciones de uso y cómo se comunicarán estas actualizaciones a los compradores.
Proporcionar información de contacto para consultas relacionadas, brindando a los clientes una vía para aclarar dudas o resolver problemas.

Paso 5: Diseñar la Gift Card

Creá un diseño visual atractivo y asegúrate de que la presentación online y offline sea llamativa, destacando los beneficios y experiencias que ofrece tu hotel.

Si vas a promocionarla por redes sociales o email marketing, tené en cuenta los diferentes formatos para esos canales.

Paso 6: Crear una Landing Page

Desarrollar una página web específica para las gift cards, explicando los paquetes disponibles, cómo adquirirlas y los beneficios que obtendrán los destinatarios.

Te sugiero incluir una sección de preguntas frecuentes relacionadas a las condiciones de uso, vigencia de las promociones y canjes.

Paso 7: Promocionar la gift card en los canales digitales

Utilizá las redes sociales para promocionar las gift cards. Publicá contenido visual atractivo en formato imagen o video y testimonios de clientes satisfechos.

En cuanto al email marketing, podés crear campañas segmentadas para diferentes públicos objetivos.

Además, podés envíar newsletters con ofertas especiales y recordatorios para fechas especiales, entre otros.

Paso 8: Generar colaboraciones y alianzas

Establecé colaboraciones con empresas locales, influencers o agencias de viaje para promocionar tus gift cards.

Ofrecé descuentos especiales o beneficios exclusivos a través de estas asociaciones.

Paso 9: Incluir testimonios y contenido generado por el usuario

Fomentá que los huéspedes compartan sus experiencias con las gift cards a través de testimonios y contenido generado por el usuario.

Incentivá la creación de contenido visual compartible en redes sociales.

Paso 10: Medir y evaluar

Monitorizá y evaluá el rendimiento de la estrategia regularmente.

Ajustá las tácticas según las respuestas del mercado y las métricas obtenidas para optimizar la efectividad de la campaña.

Gift Cards para hoteles

En este artículo hablamos sobre las gift cards y cómo usarlas en tu hotel para atraer y fidelizar más huéspedes.

Si te resultó útil, podés compartirlo o enviarle el link a algún amigo.

Y si necesitas ayuda con la estrategia de marketing de tu emprendimiento podés dejarme un comentario o agendar una sesión gratuita de 30 minutos conmigo.

Nos vemos en la próxima entrada.

Saludos, Patricia