Patricia Baigorria
Especialista en Marketing Digital Turístico
Redes sociales en Turismo: guía para emprendedores [2023]
Creo que nadie duda de la importancia de las redes sociales en turismo.
Esta herramienta se utiliza no solo para interactuar con la comunidad, sino también para dar a conocer la oferta turística, aumentar la notoriedad de la marca y potenciar las ventas.
Ahora bien: a pesar de su popularidad, no todas las empresas del sector les sacan provecho o las utilizan de manera estratégica.
👉 Por eso...
En este artículo voy a dar una serie de recomendaciones y consejos para que las pequeñas marcas del sector puedan implementar en su día a día.
Así que si sos un hotel, agencia de viajes o emprendedor del rubro, seguí leyendo porque voy a contarte como empezar en el fascinante y complejo mundo de las redes sociales en turismo.
Tabla de Contenidos
Redes sociales en Turismo: guía para emprendedores [2023]
Pequeños alojamientos, guías o agencias de viajes me consultan a diario como elegir las redes sociales para su empresa, qué tipo de contenidos publicar o qué herramientas utilizar para automatizar tareas.
En la mayoría de los casos, la razón por la cual las redes sociales no forman parte vital de su estrategia de negocio, es la falta de tiempo, recursos o conocimientos sobre el tema.
Esto me lleva a sacar la primera conclusión: no basta solo con tener un perfil creado en Instagram o TikTok. Es importante mantenerlo actualizado, saber gestionarlo y estar atentos a críticas y comentarios de los usuarios.
¿Qué son la redes sociales?
Las redes sociales son plataformas digitales que funcionan mediante algoritmos y que conectan entre sí a personas con intereses o actividades en común.
Las conversaciones son su esencia y a través de ellas se desarrollan las relaciones entre los usuarios y la marca.
Hoy en día, son un recurso al que cada vez más acuden las empresas turísticas con el objetivo de cumplir con su estrategia empresarial y alcanzar sus metas de negocio.
Características de las Redes Sociales
Hay cientos de razones para crear y mantener un perfil en las redes sociales.
Según un estudio realizado por Passport Photo Online en 2022, casi el 69% de la población mundial utiliza las redes sociales para temas relacionados con los viajes y el 86% muestra interés en viajar a un destino específico después de ver sus imágenes en Instagram.
Si aún te quedan dudas, te muestro otras razones por las que deberías usar estas plataformas:
- ✔️ Son universales: son accesibles desde cualquier punto del mundo que tenga conexión a internet.
- ✔️ Son rápidas:toda la información que compartas se transmite de forma veloz e instantánea.
- ✔️ Son populares:la cantidad de usuarios se encuentra en continuo crecimiento.
Estoy segura de que a esta altura ya te convencí de tener tu perfil en Instagram o Facebook. Si es así, objetivo logrado.
👉 Pero
Antes de que salgas corriendo, dejame contarte que tipos de plataformas existen y cuáles son las redes sociales más usadas en turismo.
Tipos de Redes Sociales
Existen diferentes tipos de redes sociales. Por ejemplo:
- ✔️ Horizontales: carecen de una temática definida y están dirigidas al público en general. Ejemplo: Facebook, Twitter o Instagram.
- ✔️ Verticales: son aquellas que se especializan en un determinado tema o sector. Por ejemplo en el sector de los viajes podemos mencionar a TripAdvisor, Foursquare o The Fork.
Las redes sociales de nicho en Turismo
A estas últimas se las conoce como redes sociales de nicho y si bien no son tan populares, en el sector turístico vienen ganando mucha notoriedad.
¿Esto significa que si estamos en Turismo debemos tener presencia solo en las plataformas de nicho?
Para nada.
Más adelante, veremos cómo elegir las redes sociales para nuestra marca turística.
Ahora analicemos qué usos podemos darle a estas herramientas en nuestro sector.
Uso de las Redes Sociales en Turismo
Viajeros y viajeras de todas las edades emplean las redes sociales para hablar sobre sus viajes, compartir experiencias o expresar sus preferencias.
Es por eso que toda empresa turística tiene que formar parte de este contexto social que le permitirá:
- Monitorizar la marca y la competencia.
- Dar a conocer la oferta turística mediante publicidad paga.
- Atender quejas o sugerencias de los propios usuarios de manera directa.
- Potenciar las ventas en la plataforma de e-Commerce.
¿Cómo elegir las Redes Sociales para mi emprendimiento turístico?
Elegir una plataforma no es tarea sencilla y depende de muchos factores.
A continuación, te dejo una serie de puntos que deberías evaluar antes de abrir un perfil:
- ✔️ Publico objetivo: es importante no solo conocer el perfil socio demográfico del usuario, sino también el perfil de usuario de cada red social.
- ✔️ El objetivo de tu negocio.
- ✔️ El objetivo de cada red: no todas las redes sociales se usan para lo mismo. Por ejemplo, Facebook es para compartir, Twitter es para conversar, mientras que LinkedIn es para hacer networking. Antes de elegir la red, es vital conocer para qué se usa cada una.
- ✔️ El presupuesto y los recursos con los que contás:no es lo mismo contar con un equipo de marketing, que ser la única persona a cargo de todo.
- ✔️ Las redes de tu competencia.
Las Redes Sociales en Turismo
Ahora sí, vamos con un listado de algunas de las plataformas más utilizadas en nuestro sector.
Permite tener lista de amigos, chatear, compartir notas, videos, fotos, etc. Es una oportunidad para agencias de viajes, hoteles y restaurantes, pero las empresas deben mantener su contenido siempre actualizado y contar con los recursos para responder rápidamente a consultas y mensajes.
Además de ser una de las redes con mayor crecimiento de usuarios, permite geolocalizar los contenidos añadiendo la ubicación, usar hashtags y tiene un enorme potencial visual que hace que los usuarios se visualicen viviendo las diferentes experiencias de viaje ofrecidas.
Youtube
Es una plataforma online de videos que le permite a los usuarios subir, ver, compartir y comentar videos. Se trata de una de las redes sociales más populares y utilizadas en todo el mundo, con una audiencia de miles de millones de usuarios.
TikTok
Es la plataforma líder de vídeos móviles en formato corto y permite crear, editar y subir videos breves, pudiendo aplicarles varios efectos y añadirles un fondo musical. También tiene algunas funciones de Inteligencia Artificial y características de realidad aumentada.
Es una red social enfocada en el ámbito profesional, que permite a los usuarios crear un perfil, conectarse con otros profesionales y empresas, y compartir contenidos relacionados con su campo de trabajo. Es una de las más utilizadas en el ámbito empresarial y de negocios.
Servicio de microblogging que permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud. Las empresas de nuestro sector lo utilizan como canal de atención 2.0 en la resolución de dudas y diversas temas relacionados con la empresa y para crear imagen de marca.
Contenidos para las redes sociales en Turismo
Hace poco dicté un taller sobre redes sociales en turismo y la pregunta del millón en cada jornada fue: ¿Qué puedo publicar en mis redes?
La respuesta es larga, ya que las opciones son muchas. No obstante, hay un concepto que me parece fundamental a la hora de crear contenidos turísticos y es el Traveller Journey Map.
El Traveller Journey Map
¿Sabías que los viajeros y viajeras atraviesan por varias etapas antes de comprar un viaje o elegir un destino?
Este modelo va evolucionando según el comportamiento y los nuevos hábitos de los consumidores y sus etapas son:
- Etapa de Inspiración
- Etapa de Planificación
- Etapa de Comparación
- Etapa de Reserva
- Etapa de Viaje
- Etapa de Compartir
Las marcas turísticas deben estar presentes en cada una de las etapas del traveller journey y contar con contenidos digitales específicos para ayudar a la comunidad viajera en cada fase.
Consejos para atraer clientes a las redes de tu negocio turístico
Estamos llegando al final del post y no quería dejar de mencionar a los algoritmos, estas benditas reglas de programación que hacen que una publicación se muestre mucho o poco en una red social.
Los algoritmos deciden a quién y cuándo se muestra cada publicación, por lo tanto tenés que conocer su funcionamiento.
Además, tené presente las siguientes recomendaciones:
- Mantené los perfiles actualizados y optimizados siempre.
- Compartí contenido propio de tu blog para generar tráfico hacia tu web.
- Medí y analizá los resultados de cada publicación.
- Publicá solo cuando tu audiencia está activa y usá la mayor parte de los formatos digitales que las redes ofrecen.
- Conocé y respetá las políticas de uso de cada red social.
Redes sociales en Turismo: guía para emprendedores [2023]
En esta entrada te hablé de la importancia de Redes sociales en Turismo.
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Y si necesitas ayuda con la estrategia de marketing de contenidos de tu emprendimiento podés dejarme un comentario o agendar una sesión gratuita de 30 minutos conmigo.
Nos vemos en la próxima entrada.
Saludos, Patricia
Soy Técnica en Turismo y Hotelería y tengo una diplomatura en e-Commerce y Marketing Digital.
En la actualidad me desempeño como copywriter, capacitadora y consultora de marketing digital turístico.
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