10 herramientas para el Community Manager Turístico en 2024

Las redes sociales son fundamentales para el turismo.

A través de ellas, las agencias de viajes y hoteles pueden conectar con sus potenciales clientes, promocionar sus productos y servicios, y generar una comunidad de seguidores.

Para que una estrategia de social media turística sea exitosa, es importante contar con las aplicaciones adecuadas.

En este artículo, voy a mostrarte las 10 herramientas que me facilitan la vida como Community Manager y que te ayudarán a optimizar tu trabajo, ahorrar tiempo y obtener los mejores resultados.

10 Herramientas para el Community Manager Turístico

Un community manager turístico debe dominar un amplio abanico de herramientas para gestionar las redes sociales de manera eficaz.

Desde las que permiten programar publicaciones, pasando por las de edición de contenido, hasta las que miden el impacto de las campañas publicitarias.

A continuación, te dejo un listado de aquellas herramientas que considero esenciales en mi día a día.

1. Calendario de Contenidos

El calendario de contenidos es un resumen detallado de las próximas publicaciones en redes sociales, organizadas por fecha y hora.

Por lo general, un calendario de contenidos incluye:

📲 Tema: por ejemplo "Promoción 20% OFF Carnaval 2024”, "Día de la madre" o "3x4 en estadías durante enero".
📲 Contenido: copys, emojis, enlaces, hashtags, call to action, etc.
📲 Recursos audiovisuales:link a las imágenes del post, infografías, carrusel o reel.
📲 Fecha:día y hora para publicar cada post.
📲 Red Social: la red social en la que se realizará la publicación.

Debajo, te dejo un ejemplo de calendario de contenidos. Como podrás ver, tiene más columnas de las que mencioné arriba, pero la idea es que puedas personalizarlo con la información que vos o tu equipo necesiten.

2. Calendario de Efemérides Turísticas

Además del calendario de contenidos, todo CM debe tener su propio calendario de efemérides.

Este calendario incluye fechas importantes relacionadas con el turismo, como días festivos, aniversarios de eventos históricos y fechas especiales para nuestro sector.

Por ejemplo, si tu agencia de viajes se especializa en viajes a la playa, podés crear un post para celebrar el Día Internacional de la Playa (18 de julio).

Algunas fechas que podrías incluir en tu calendario son:

Día Mundial del Turismo: 27 de septiembre
Día Internacional de la Montaña: 11 de diciembre
Día Mundial del Turismo Sostenible: 19 de septiembre
Día Mundial de las Ciudades: 31 de octubre
Día Mundial del Turismo Gastronómico: 20 de octubre

Debajo, te dejo un ejemplo de calendario de marketing del blog de Inbound Cycle.

Yo uso uno similar, pero personalizado con fechas importantes para las marcas con las que trabajo, por ejemplo: día del cuidado del medio ambiente, día del profesional hotelero, etc.

3) Protocolo de Crisis

Un protocolo de crisis es un plan que se activa en caso de una crisis en las redes sociales.

Este protocolo debe incluir instrucciones sobre cómo responder a:

4) Manual de Voz y Tono

El CM no elabora este manual, pero es su deber conocerlo y seguir los lineamientos a la hora de comunicarse con los diferentes públicos de la marca y estandarizar cada mensaje entregado.

Como Community Managers debemos ser capaces de transmitir la voz y el tono a través de los contenidos que creamos. Esto significa utilizar un lenguaje y un estilo que sean coherentes con la identidad de la marca.

También debemos ser capaces de responder a las preguntas, comentarios, críticas y demás asuntos que surjan, aplicando las recomendaciones establecidas en este manual.

Una excelente herramienta para encontrar el tono de tu marca es la matriz de Nielsen Norman Group.

Esta matriz consta de cuatro dimensiones que nos sirven para ubicar el tono de voz y que podemos usar para medir la forma en que habla nuestra marca.

5) Moodboard

Un moodboard es una herramienta visual que se utiliza para comunicar una idea o concepto.

Se compone de una colección de imágenes, fotografías, texturas, colores, y tipografías que se combinan para crear una composición estética y armoniosa.

Los moodboards se utilizan en una variedad de campos, como el diseño gráfico, el marketing, la arquitectura y la decoración de interiores.

Algunos elementos que lo componen son:

Imágenes: pueden ser fotografías, ilustraciones, gráficos o cualquier otro tipo de imagen que represente la idea o concepto que se quiere comunicar.
Texto: puede ser una cita, un poema, una frase o cualquier otro tipo de texto que sea relevante para el tema.
Colores: estos pueden utilizarse para crear un estado de ánimo o una sensación determinada.
Tipografías: pueden utilizarse para crear un estilo visual coherente.
Texturas: pueden utilizarse para añadir profundidad y dimensión al moodboard.

6) Herramientas para la Gestión de la Reputación Online

La reputación online es la imagen o percepción que una persona o empresa tiene en Internet. En un sector como el turístico, que se basa en la confianza y las recomendaciones de los y las viajeras, mantener una imagen positiva es clave.

Existen muchas herramientas de monitorización de redes sociales y reputación online, algunas de las más populares son:

📲 Brandwatch: permite realizar seguimiento de la reputación online, analizando menciones en redes sociales, blogs y sitios web, así como también la opinión de los usuarios acerca de una marca en particular.
📲 Mention: permite monitorizar menciones y comentarios en redes sociales y sitios web, con un enfoque en la gestión de la reputación online.
📲 Google Alerts:permite crear alertas de palabras clave para recibir notificaciones por correo electrónico cuando se mencionan en la web.

7) Herramientas de Diseño Gráfico

Si bien no es necesario que los CM sean diseñadores gráficos profesionales, es importante conocer y saber utilizar herramientas básicas de edición y diseño de imágenes como por ejemplo:

📲 Canva: ofrece una gran variedad de plantillas y recursos para crear todo tipo de contenido visual, desde imágenes para redes sociales hasta presentaciones.
📲 Adobe Photoshop: un software de edición de imágenes profesional que ofrece una gran variedad de funciones para crear y editar imágenes de alta calidad.
📲Adobe Illustrator: un software de diseño vectorial profesional que permite crear logotipos, iconos, gráficos y otros elementos de diseño de alta calidad.

8) Herramientas de Investigación

Las herramientas de investigación son útiles para recopilar datos sobre la audiencia y las tendencias del sector turístico.

Esta información puede ser utilizada para crear contenido más relevante y atractivo para los seguidores.

Algunas herramientas de investigación populares para Community Managers turísticos incluyen:

📲 Google Analytics:herramienta gratuita de análisis web que permite recopilar datos sobre el tráfico de tu sitio web.
📲 Facebook Insights:herramienta que permite recopilar datos sobre tus seguidores y las interacciones con tus publicaciones.
📲 Twitter Analytics:herramienta que te muestra cómo responde tu audiencia a tu contenido, qué funciona y qué no.

9) Herramientas de Colaboración

Las herramientas de colaboración son útiles para trabajar en equipo con otros departamentos de la empresa y compartir información y documentos de forma segura.

Algunas de las más populares son:

📲 Slack: permite intercambiar mensajes, archivos, y realizar videollamadas.
📲 Google Drive: un servicio de almacenamiento en la nube que permite compartir archivos y carpetas.
📲 Trello: herramienta de colaboración online que permite a los equipos organizar y gestionar proyectos de forma visual. Se basa en un sistema de tableros, listas y tarjetas, que permite a los usuarios crear un espacio de trabajo personalizado para cada proyecto.

10) Herramientas para administrar Redes Sociales

Existen varias herramientas para gestionar redes sociales que pueden ayudar a las empresas a aumentar su presencia en línea y mejorar su comunicación con los clientes.

A continuación, te muestro las más populares:

📲 Hootsuite Analytics:permite a los usuarios realizar un seguimiento de una variedad de métricas, incluyendo alcance, impresiones, clics, engagement y más. También ofrece informes personalizados que pueden ayudar a los usuarios a comprender el rendimiento de sus campañas de redes sociales.
📲 Socialbakers:ofrece una variedad de funciones avanzadas, incluyendo análisis de sentimiento, análisis de competidores y análisis de rendimiento de campañas.
📲 Meta Business Suite:herramienta de gestión de negocios que permite a las empresas y organizaciones administrar sus cuentas de Facebook e Instagram de forma centralizada.

10 herramientas para el Community Manager Turístico

En esta entrada vimos 10 Herramientas que todo Community Manager Turístico debe dominar.

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Y si necesitas ayuda con la estrategia de marketing de contenidos de tu emprendimiento podés dejarme un comentario o agendar una sesión gratuita de 30 minutos conmigo.

Nos vemos en la próxima entrada.

Saludos, Patricia